Претензия в магазин о возврате денег за товар
Если вы купили товар, но он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а продавец отказывается вернуть деньги — используйте этот шаблон. Претензия составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, второй остаётся у вас с отметкой о вручении.
Шаблон документа
Продавцу: ___________________________ (наименование магазина или ИП) Адрес: ___________________________ От: _______________________________ (ФИО полностью) Адрес: ___________________________ Телефон: _________________________ E-mail: ___________________________ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за товар «____» _______________ 20____ г. я приобрёл(а) в Вашем магазине товар: ________________________________________________________ (наименование, артикул, модель, цвет, размер) Стоимость товара составила: _______________ рублей. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поскольку на момент обращения в магазин необходимого для обмена товара в продаже не было (или: продавец отказал в обмене), прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере _______________ рублей. Прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам: Банк: _______________________________ БИК: _______________________________ Расчётный счёт: _____________________ Номер карты: ________________________ Приложение: 1. Копия кассового/товарного чека (или иного документа об оплате). 2. Копия документа, удостоверяющего личность. «____» _______________ 20____ г. Подпись: ___________________ / _________________________/ (расшифровка подписи)
Что нужно заполнить
{{ФИО}}ФИО заявителя — например: Иванов Иван Иванович{{АДРЕС}}Адрес заявителя — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1{{ТЕЛЕФОН}}Контактный телефон — например: +7 (999) 123-45-67{{EMAIL}}E-mail — например: ivanov@example.com{{ДАТА_ПОКУПКИ}}Дата покупки — например: 15.01.2025{{ТОВАР}}Наименование товара — например: Кроссовки Nike Air Max, 42 размер, белые{{ЦЕНА}}Стоимость товара — например: 5 000{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Наименование продавца — например: ООО «Спорттовары»{{АДРЕС_МАГАЗИНА}}Адрес магазина — например: г. Москва, ул. Тверская, д. 10{{РЕКВИЗИТЫ_ДЛЯ_ВОЗВРАТА}}Банковские реквизиты для возврата — например: Банк: Сбербанк, БИК: 044525225, счёт: 40817810000000000001Как составить
- Распечатайте шаблон в двух экземплярах.
- Заполните все поля: свои данные, информацию о товаре, дату покупки, стоимость и реквизиты для возврата.
- Приложите копию чека и копию паспорта (1-2 страницы).
- Передайте один экземпляр претензии продавцу (лично под отметку или заказным письмом с уведомлением). Второй оставьте себе.
- Ждите ответа в течение 10 дней. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Полезные советы
- Если чек утерян, можно ссылаться на свидетельские показания или выписку из банка — это не лишает вас права на возврат.
- Сохраняйте копию претензии с отметкой продавца о вручении — это главное доказательство вашего обращения.
- На возврат денег по ст. 25 ЗоЗПП у продавца есть 3 дня с момента предъявления требования.
Правовая основа: Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.