Претензия продавцу о продаже товара с истёкшим сроком годности
Если вы купили товар, у которого истёк срок годности, вы вправе потребовать возврат денег, замену или соразмерное уменьшение цены. Этот шаблон претензии поможет официально оформить требование к продавцу на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
Шаблон документа
Продавцу: {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}
Адрес: {{АДРЕС_МАГАЗИНА}}
От покупателя: {{ФИО_ПОКУПАТЕЛЯ}}
Адрес: {{АДРЕС_ПОКУПАТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о продаже товара с истёкшим сроком годности
{{ДАТА_ПОКУПКИ}} я приобрёл(а) в Вашем магазине товар:
{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}, артикул {{АРТИКУЛ}}, стоимостью {{СУММА}} рублей.
При осмотре товара дома (или: в момент покупки) я обнаружил(а), что срок годности товара истёк {{ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_СРОКА_ГОДНОСТИ}}. Факт просрочки подтверждается маркировкой на упаковке (прилагаю фото/копию чека).
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при продаже товара ненадлежащего качества (в том числе с истёкшим сроком годности) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели);
- замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на их устранение;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
На основании изложенного требую:
{{ВЫБРАТЬ_ОДНО: вернуть уплаченные за товар деньги в сумме {{СУММА}} рублей / заменить товар на аналогичный с надлежащим сроком годности / уменьшить покупную цену на {{СУММА_УМЕНЬШЕНИЯ}} рублей}}.
Приложения:
1. Копия кассового чека (или товарного чека).
2. Фотография упаковки с указанием срока годности.
Дата: {{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}
Подпись: __________________ ({{ФИО_ПОКУПАТЕЛЯ}})Что нужно заполнить
{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Название магазина (продавца) — например: ООО «Продукты плюс»{{АДРЕС_МАГАЗИНА}}Юридический или фактический адрес продавца — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 10{{ФИО_ПОКУПАТЕЛЯ}}ФИО покупателя — например: Петров Пётр Петрович{{АДРЕС_ПОКУПАТЕЛЯ}}Адрес покупателя — например: г. Москва, ул. Тверская, д. 5, кв. 12{{ТЕЛЕФОН}}Контактный телефон — например: +7 999 123-45-67{{ДАТА_ПОКУПКИ}}Дата покупки — например: 15.04.2025{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}Наименование товара — например: Молоко «Домик в деревне» 1 л{{АРТИКУЛ}}Артикул товара (если есть) — например: 123456{{СУММА}}Стоимость товара в рублях — например: 150.00{{ДАТА_ОКОНЧАНИЯ_СРОКА_ГОДНОСТИ}}Дата окончания срока годности, указанная на товаре — например: 10.04.2025{{ВЫБРАТЬ_ОДНО}}Выберите одно из требований — например: вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 150.00 рублей{{СУММА_УМЕНЬШЕНИЯ}}Сумма, на которую просите уменьшить цену (если выбрали уменьшение) — например: 50.00{{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}Дата составления претензии — например: 16.04.2025Как составить
- Распечатайте или напишите претензию от руки на листе бумаги.
- Заполните все поля в квадратных скобках: данные продавца, свои данные, дату покупки, наименование товара, дату истечения срока годности.
- Выберите одно из требований (вернуть деньги, заменить товар или уменьшить цену) и укажите его в тексте.
- Приложите копию чека и фото упаковки с просрочкой.
- Составьте два экземпляра: один отдайте продавцу, второй с отметкой о вручении (подпись, дата, печать) оставьте себе.
- Если продавец отказывается принять претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
Полезные советы
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения продавцом (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если продавец не отвечает или отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
- Сохраняйте все чеки, фото и переписку — это доказательства.
Правовая основа: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.