Претензия о ненадлежащем качестве оказанной услуги
Если услуга оказана некачественно — с нарушением сроков, не в полном объёме или с дефектами — вы вправе потребовать устранения недостатков, снижения цены или возврата денег. Эта претензия направляется исполнителю до обращения в суд или Роспотребнадзор.
Шаблон документа
ИП/ООО ___________________________
от __________________________________
ФИО: {{ФИО}}
Адрес: {{АДРЕС}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
Email: {{EMAIL}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем качестве оказанной услуги
«___» ___________ 20___ г. между мной и Вами заключён договор на оказание услуги: ____________________________ (далее — Услуга). Стоимость Услуги составила ______________ рублей, что подтверждается ___________________________ (договор, чек, квитанция).
Услуга оказана с недостатками, а именно: ________________________________________________________________________.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую:
— безвозмездного устранения недостатков;
— либо соразмерного уменьшения цены Услуги;
— либо возмещения понесённых мной расходов по устранению недостатков (выбрать нужное).
В случае отказа прошу вернуть уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 дней с момента получения претензии.
Приложения:
1. Копия договора (чека).
2. Фото/видео/акт недостатков (при наличии).
3. Иные документы: ________________________________.
Дата: «___» ___________ 20___ г.
Подпись: _______________/{{ФИО}}Что нужно заполнить
{{ФИО}}ФИО заявителя — например: Иванов Иван Иванович{{АДРЕС}}Адрес заявителя — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1{{ТЕЛЕФОН}}Контактный телефон — например: +7 (999) 123-45-67{{EMAIL}}Email для ответа — например: example@mail.ruКак составить
- Заполните данные исполнителя (название, ИНН, адрес).
- Укажите свои ФИО, адрес, телефон и email.
- Опишите, в чём именно заключается ненадлежащее качество услуги.
- Выберите одно из трёх требований (устранение недостатков, снижение цены, возмещение расходов).
- Распечатайте два экземпляра: один вручите исполнителю под роспись, второй оставьте себе с отметкой о получении.
Полезные советы
- Вручайте претензию лично под роспись на вашем экземпляре или отправляйте заказным письмом с описью вложения.
- Если исполнитель отказывается принимать претензию, отправляйте её по почте — дата отправления считается датой вручения.
- Приложите копии документов, подтверждающих оплату и факт оказания услуги.
Правовая основа: Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы / оказанной услуги)
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.