Претензия в турагентство о возврате денег за отменённый тур

Шаблон документа

Кому: {{Наименование турагентства}}
Адрес: {{Юридический адрес турагентства}}
От: {{ФИО заявителя}}
Адрес регистрации: {{Адрес заявителя}}
Телефон: {{Телефон заявителя}}
Эл. почта: {{Email заявителя}}

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за отменённый тур

Я, {{ФИО заявителя}}, заключил(а) с Вашей компанией договор о реализации туристского продукта № {{Номер договора}} от {{Дата договора}}. Стоимость тура составила {{Сумма тура}} рублей, оплачена мной полностью (платёжное поручение/квитанция № {{Номер платежа}} от {{Дата платежа}}).

Согласно условиям договора, тур должен был состояться {{Дата начала тура}} по {{Дата окончания тура}} в {{Страна/направление}}. Однако {{Дата отмены тура}} турагентство уведомило меня об отмене тура (причина: {{Причина отмены тура}}).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турагентство обязано возвратить уплаченные средства в полном объёме в случае невозможности оказания услуг. Кроме того, на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Направляю Вам настоящую претензию и требую:
1. Возвратить уплаченные средства в размере {{Сумма тура}} рублей в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
2. В случае просрочки выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) исходя из 14,5% (актуально на 23.05.2026)% годовых.

Приложения:
1. Копия договора о реализации туристского продукта № {{Номер договора}} от {{Дата договора}}.
2. Копия платёжного документа.
3. Копия уведомления об отмене тура (если есть).

Дата: {{Дата составления претензии}}
Подпись: __________________ {{ФИО заявителя}}

Что нужно заполнить

Как составить

1. Заполните все поля в шаблоне: свои данные, данные турагентства, реквизиты договора и даты.
2. Распечатайте претензию в двух экземплярах: один для турагентства, второй оставьте себе с отметкой о вручении.
3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Сохраните квитанцию и уведомление.

Полезные советы

• Если турагентство отказывается принимать претензию, отправьте её по почте заказным письмом — это докажет, что вы выполнили досудебный порядок.
• Укажите в претензии банковские реквизиты для возврата денег — это ускорит процесс.
• Если тур отменён по вине турагентства, вы также можете требовать неустойку по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» (3% за каждый день просрочки).