Претензия в банк о незаконном списании средств

Шаблон документа

В {{НАЗВАНИЕ_БАНКА}}
Адрес: {{АДРЕС_БАНКА}}
От: {{ФИО}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
Email: {{EMAIL}}

ПРЕТЕНЗИЯ
о незаконном списании денежных средств

«{{ДАТА_СПИСАНИЯ}}» года с моего банковского счета (карты) № {{НОМЕР_СЧЕТА_ИЛИ_КАРТЫ}}, открытого в Вашем банке, были списаны денежные средства в размере {{СУММА}} рублей. Данная операция была совершена без моего ведома и согласия, что подтверждается следующими обстоятельствами: {{ОПИСАНИЕ_СИТУАЦИИ}}.

Я не давал(а) распоряжения на проведение указанной операции, не передавал(а) данные карты (CVV, PIN-код, коды из СМС) третьим лицам. Списание является незаконным и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.

На основании ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия, если клиент не нарушил порядок использования электронного средства платежа.

Прошу:
1. Провести служебное расследование по факту незаконного списания.
2. Вернуть на мой счет денежные средства в размере {{СУММА}} рублей.
3. Предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии в срок, установленный законом.

Приложения:
1. Копия выписки по счету за период списания.
2. Копия паспорта.
3. Копия заявления о несогласии с операцией (если подавалось ранее).
4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства списания (при наличии).

Дата: {{ДАТА_ПОДАЧИ}}

Подпись: _________________ /{{ФИО}}/

Что нужно заполнить

Как составить

1. Проверьте, что прошло не более 30 дней с даты списания — это срок для подачи претензии по 161-ФЗ.
2. Заполните все поля в шаблоне, особенно описание ситуации — укажите, что не давали согласия и не передавали данные.
3. Распечатайте претензию в двух экземплярах. Один отнесите в отделение банка лично, попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре. Второй оставьте себе.
4. Если банк отказывается принимать — отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу банка.
5. Сохраните все документы: копию претензии, отметку о принятии, кассовый чек (если отправляли почтой).

Полезные советы

• Не сообщайте в претензии лишних данных — только факты. Не признавайте, что могли нарушить правила безопасности, если это не так.
• Если списание произошло из-за мошенничества с картой, сразу после обнаружения заблокируйте карту через мобильный банк или по телефону горячей линии.
• Банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней, но по некоторым операциям срок может быть сокращён до 15 дней. Уточните в своём договоре.
• Если банк откажет в возврате — обращайтесь в Центральный банк РФ (интернет-приёмная) и в Роспотребнадзор.